Помощ — PageForYou.pl

Направих стъпка, но не е отметната

Стъпките се проверяват сами и понякога им трябва малко време. Опреснете страницата „Начало“. Ако след няколко минути стъпката още не е отметната – изпратете заявка и ще проверим.

Не знам откъде да започна

Започнете от първата неотметната стъпка в списъка и кликнете бутона до нея. С останалото ще се заемете по-късно – сайтът работи веднага след публикуване.

В менюто не виждам бази данни, файлове или SSH

Те са в „Хостинг“ — всеки инструмент има свой раздел там. За поддръжка на сайта не са нужни.

Затворих раздела — изгубено ли е въведеното?

Не. Инструментът го пази в браузъра ви 24 часа. Върнете се на pageforyou.pl от същото устройство и натиснете „Създай безплатен преглед“.

Връзката към прегледа спря да работи

Безплатният преглед е временен — изтриваме го след 24 часа. Нов се прави за няколко секунди и също е безплатен.

Инструментът не се зареди

Обикновено е кратък проблем с интернета. Натиснете „Опитай отново“ — останалата част от страницата работи и нищо не губите.

В прегледа има отзиви и цени, които не познавам

Това са примери, отбелязани „Примерен отзив“ и „Примерни цени“. Повече в „Примерни отзиви и цени в шаблоните“.

Искам друг външен вид

Върнете се към избора на външен вид и изберете друг. След регистрация подредбата на секциите сменяте в редактора, а съвсем различен шаблон избирате, като създадете нов сайт.

Промених текст, но на сайта го няма

Промените излизат в интернет едва след като кликнете „Публикувай“ в редактора. Ако вече сте публикували, опреснете страницата в браузъра – понякога той показва стара версия от паметта.

Какво виждам аз и какво – клиентите ми?

В редактора и в „Преглед“ виждате работната си версия. Клиентите виждат последната публикувана версия на адреса на сайта – същата, която отваря бутонът „Вижте сайта“ на „Начало“.

Някой попълни формата за контакт – къде да го намеря?

В редактора на сайта, в раздел „Съобщения“. Броячът до раздела показва новите съобщения.

Снимката не се качва

Проверете дали файлът е JPG, PNG или WebP. Снимка направо от фотоапарата често е много голяма – намалете я и опитайте пак. Ако пак не става, изпратете заявка.

Искам да започна отначало с друг шаблон

В „Моят сайт“ кликнете „Нов сайт“ и изберете друг шаблон (ако планът ви позволява още един сайт). Изтрийте стария, когато новият е готов.

Откъде се появиха политиката за поверителност и общите условия на сайта ми?

Правните документи (политика за поверителност, общи условия, информация по GDPR) се създават автоматично заедно със сайта — с данните на вашата фирма, на езика на сайта и без допълнително заплащане. Връзките към тях са в долния колонтитул, до формата за контакт и в съобщението за бисквитки. Данните на фирмата и текста променяте в редактора на сайта: раздел „Добавки“ → „Правни документи“.

Още нямам отзиви

Не правете нищо. Секцията с отзиви няма да се появи на сайта, докато не въведете истински.

Не искам да показвам цени

Оставете цените непроменени — примерните цени не стигат до сайта. В описанието на услугата можете да напишете например „цена по запитване“.

На публикувания сайт няма отзиви

Вероятно все още са примери. Отворете секцията в редактора: ако виждате рамка „Пример“, променете текста и натиснете „Публикувай“ отново.

Мога ли да използвам отзиви от Google?

Да, ако са истински отзиви от ваши клиенти. Подпишете ги с име или инициали, както в източника.

Нито едно предложение не ми подхожда

Сменете цвета на знака или дизайна на сайта (раздел „Външен вид“) — предложенията взимат шрифта и цветовете от избрания дизайн. Можете и да оставите знака на бранша или да качите свое лого.

Смених името на фирмата

Предложенията се правят от името на сайта. След смяната отидете в „Настройки“ → „Лого“ и изберете предложение отново.

В долната част пише „Икони: game-icons.net“

Знакът в логото Ви е от безплатна колекция, чийто лиценз изисква посочване на автора. Надписът изчезва, когато изберете друго предложение или свое лого.

Искам обратно знака на бранша

В секция „Лого“ щракнете „Премахни логото“.

Вече имам лого

Отидете в „Моят сайт“ → молива до сайта → „Настройки“ → „Лого“ и натиснете „Качи собствено“. Най-добре работи SVG файл или PNG с прозрачен фон. Логото ще се появи в заглавната част, в долния колонтитул и като икона в раздела на браузъра.

Още нямам лого

В същия раздел „Лого“ ще намерите три предложения, създадени от името на фирмата ви. Изберете едно и изтеглете SVG, PNG и иконата с едно щракване.

Около логото има бял правоъгълник

Във файла е записан бял фон. Помолете дизайнера си за PNG с прозрачен фон или SVG и го качете отново.

Купили сте домейна от нас

Нищо не правите. Адресът, сертификатът и пощата се настройват автоматично.

Домейн и хостинг при една фирма

В панела на тази фирма се добавят два записа; показваме ги на картата на домейна. Ако не искате, натиснете „Направете го вместо мен“.

Домейн при една фирма, сайт или поща при друга

Записите се добавят там, където са сървърите за имена на домейна, не непременно където сте го купили. Картата на домейна показва коя е фирмата. При съмнение – „Направете го вместо мен“.

Доставчикът ви предлага само „пренасочване към адрес“

Пренасочването не е достатъчно, върху него не може да се издаде сертификат. Сменете при него сървърите за имена на ns1.pageforyou.pl и ns2.pageforyou.pl, останалото ще настроим ние. Съобщете с бутона на картата на домейна.

Още нямате домейн

Най-лесно е да го купите от нас в помощника, тогава всичко работи веднага. Можете да го купите и другаде и да се върнете към някоя от точките по-горе.

Ползвате поща на този домейн

Тя е в безопасност. Сменяме само записа на сайта, пощенските записи не пипаме. Не променяйте MX записите.

Имате IT човек

На картата на домейна има връзка „Изпратете на вашия IT човек“ с готова инструкция.

Колко време отнема

Обикновено до час след въвеждане на настройките, понякога до денонощие. Сертификата издаваме сами след проверката.

Някой вече е добавил вашия домейн

Случва се при грешка или нарочно. Ако онази заявка не е потвърдена, при добавяне ще видите един TXT запис за доставчика на домейна – след него домейнът преминава към вашия акаунт. Ако домейнът вече е потвърден в друг акаунт, пишете ни чрез запитване.

Колко време отнема

Обикновено от няколко минути до няколко дни — зависи от сегашната фирма. Напредъка виждате в панела, на страница „Домейни“.

Пощата ви е при сегашната фирма

При прехвърлянето не отмятайте „свържи домейна с моя сайт и поща“. Тогава пощата работи както досега. Когато искате да преместите кутиите при нас, пишете ни запитване — ще превключим домейна вместо вас.

Ще спре ли сайтът?

Не. До края на прехвърлянето всичко работи както досега. Ако отметнете свързването, след прехвърлянето домейнът ще сочи към сайта ви при нас.

Валидността на домейна изтича

Точно преди или след датата на валидност не можем да прехвърлим домейн онлайн. Първо го подновете при сегашната фирма, после се върнете при нас.

Сегашната фирма не дава кода

Фирмата е длъжна да даде кода на притежателя на домейна. Ако се бави, пишете ни — ще ви кажем какво да направите.

Кодът не проработи

На страница „Домейни“ до домейна натиснете „Въведи кода отново“. Поставете кода точно както сте го получили — без интервали в началото или края.

Не помня паролата на кутията

В „Поща“ до кутията кликнете „Нулиране на парола“ и задайте нова. После я въведете и в телефона и в Outlook – старата спира да работи.

Телефонът или Outlook не се свързват

Проверете дали потребителят е пълният адрес (office@vashatafirma.bg), а не само „office“, и дали портовете са 993 (получаване) и 465 (изпращане) със SSL. Ако пак не става – изпратете заявка и посочете името на програмата и текста на грешката.

Имейлите до мен не пристигат

Най-често домейнът още не е напълно свързан или кутията е пълна. Проверете статуса на домейна в „Домейн“ и заетостта на кутията в „Поща“. Ако всичко изглежда наред – изпратете заявка и ще проверим от наша страна.

Пренасочване на поща и автоматичен отговор

В „Поща“ → „Пренасочвания“ добавете адреса, на който да отиват писмата — отметнете „запази копие“, ако искате да остават и при вас. В „Автоматични отговори“ въведете тема и текст (напр. за отпуска) и при желание дати от–до. Работи веднага: всеки подател получава отговора веднъж на ден. Изключва се със същия превключвател.

Искам да чета поща, без да инсталирам нищо

Отворете „Поща“, щракнете „Отвори пощата“, изберете кутия и въведете паролата ѝ.

Какво включва цената на плана?

Всеки план включва сайт с редактор, хостинг с катинарче https, поща на вашия домейн и резервни копия. Колко място, кутии и домейни – вижда се на картата на плана в „Плащания“. Самият домейн (напр. vashatafirma.bg) се плаща отделно. Добавки (напр. магазин, резервации): тези в лимита на плана са включени, всяка следваща струва 30 PLN/мес. (324 PLN/год. при годишен план) и се подновява заедно с акаунта.

Кога трябва да платя?

7 и 3 дни преди края на периода ще ви изпратим имейл с линк за плащане. Можете да подновите и по-рано с бутона „Поднови абонамент“ в „Плащания“.

Периодът изтече, а не съм платил

Акаунтът, сайтът и добавките работят още 30 дни след срока за плащане — през това време кликнете „Плати отново“ в „Плащания“. Напомняме на 10-ия и 20-ия ден и 2 дни преди спирането. На 30-ия ден сайтът се изключва, но можете да влезете: 14 дни можете да платите (сайтът се връща веднага) или да изтеглите данните си в „Резервни копия“. След това изтриваме акаунта и данните.

Трябва ми разписка на фирма

Попълнете данните за разписката – стига NIP номер, останалото ще намерим сами. Документът ще се появи във „Фактури и разписки“ за изтегляне като PDF.

Плащането не мина

Опитайте пак от „Плащания“, напр. с друг метод. Ако парите са изтеглени от сметката, а планът не е подновен – изпратете заявка в категория „Фактуриране“ и посочете датата и сумата.

Имам годишен план, но предпочитам да плащам добавката месечно

В прозореца за поръчка отметнете „Предпочитам да плащам добавката месечно“. Тогава плащате 30 PLN/мес., без годишна отстъпка. Режима сменяте по-късно до добавката.

Планът ми включва добавки

Първата платена добавка, която включите, заема свободното място в плана — не доплащате. Плащате едва за следващите.

Къде виждам колко ще платя?

Преди плащане прозорецът за поръчка показва сумата и периода. В „Плащания“ сумата за подновяване включва плана и всички добавки.

Искам да махна добавка

Натиснете „Деинсталирай“ до нея. Внимание: заедно с нея изчезват и данните ѝ (например продукти или резервации), затова първо направете копие в „Резервни копия“.

Искам само да си взема данните

В ограничения панел натиснете „Изтегли данните си“ — получавате копие на целия акаунт. Направете го преди датата на изтриване.

Не получих напомняне

Имейлите отиват на адреса, с който влизате в панела. Проверете папката за спам, а ако адресът е стар, сменете го в „Настройки → Акаунт“. Срокът за плащане винаги се вижда и в „Плащания“.

Какво става с добавките ми?

Работят, докато работи акаунтът. Плащате ги със същото плащане като плана.

Имам въпрос

В ограничения панел има „Пишете ни“. За да възстановите сайта, не е нужно да се свързвате с нас — плащането е достатъчно.

Датата на изтриване мина

Изтритите данни не могат да се възстановят. Можете да създадете нов акаунт — инструментът сглобява сайт за няколко минути.

Изтрих нещо от сайта и искам да си го върна

Възстановете копие от ден, когато всичко е било наред, и отбележете само „Съдържание на сайта“ (евентуално и снимките). Пощата оставете неотбелязана – иначе ще замените сегашните съобщения.

Къде са файловете ми?

Снимките и текстовете на сайта — в редактора „Моят сайт“. Собствени файлове (напр. сайт в HTML) — в „Хостинг → Файлове“. Големи файлове и архив — в „Хостинг → Облак“, ако планът ви го включва.

IT специалистът иска да качи файлове през FileZilla

Данните за връзка с облака са в „Хостинг → Облак“ (разгънете „За ИТ специалиста“), а SFTP данните на самия сайт — в „Хостинг → Файлове“. Във FileZilla изберете протокол SFTP.

Не виждам автоматични копия

Ежедневните автоматични копия са в плановете с частен облак. Във всеки план можете да направите копие ръчно с бутона „Направи копие сега“.

Сайтът не работи

Изпратете заявка веднага и в темата напишете адреса на сайта. Добавете откога не работи и какво виждате вместо него.

Не знам как да направя нещо

Погледнете в съответния раздел на Помощ. Ако там няма отговор – изпратете заявка в категория „Поддръжка“ и ще ви преведем стъпка по стъпка.

Въпросът е спешен

Напишете го в темата (напр. „Спешно: пощата не работи“), за да видим веднага кое е най-важно.

Става дума за плащане

Изберете категория „Фактуриране“ и посочете датата и сумата.

Още нямам акаунт

Пишете ни през формата за контакт. Връзка „Пишете ни“ има и под калкулатора в ценоразписа.

Може би някой вече е питал?

Не е нужно да проверявате. Броим подобните молби — колкото повече хора имат нужда от нещо, толкова по-рано го правим.

Кога ще е готово?

Ще отговорим в заявката дали и кога планираме функцията. Не обещаваме срок, преди да знаем колко работа е.

Не помня паролата за панела

На екрана за вход кликнете „Забравена парола“ – ще ви изпратим имейл с линк за нова парола.

Загубих телефона с приложението за 2FA

Пишете ни на kontakt@pageforyou.pl от имейл адреса, свързан с акаунта – ще ви помогнем да възстановите достъпа.

Някой може да е научил паролата ми

Сменете паролата в „Настройки → Сигурност“ и отпишете всички други устройства. Добре е да включите и 2FA.

Искам да изтрия акаунта си

В Настройки → Акаунт натиснете „Изтриване на акаунта“. Първо изтеглете копие на данните от „Резервни копия“, после потвърдете с паролата си. Сайтовете изключваме веднага, а данните изтриваме след 14 дни — дотогава можете да размислите, като ни пишете.

IT специалистът иска достъп

Не му давайте паролата за панела. SFTP данните на сайта са в „Хостинг → Файлове“, а SSH ключ добавяте в „Хостинг → SSH ключове“.

След промяна във файловете сайтът спря да работи

Възстановете копие от „Резервни копия“, като отбележите „Файлове на сайта“. Ако не е имало копие – изпратете заявка.

Мястото свършва

На страницата „Начало“ разгънете „Разширени“ – ще видите заетостта на диска. Изтрийте ненужните файлове или старите копия, или изберете по-голям план в „Плащания“.

Сайтът ми изисква друга версия на PHP или по-висок лимит

Отиди в „Хостинг → PHP“. Избери версията, която сайтът изисква (напр. добавка пише „изисква PHP 8.1“), или увеличи паметта или размера на качвания файл и натисни „Запази“ — действа веднага. До всяко поле виждаш колко позволява планът ти; повече дава по-голям план в „Плащания“. Сайтове с PHP 7.x първо трябва да се обновят — пиши заявка, ще помогнем.